FAQ's
Para nosotros es importante brindarte el mejor servicio. Consulta nuestra guía para aclarar todas tus dudas.
Fitpass es una membresía que mediante una app te da acceso ilimitado a clases presenciales y virtuales de los mejores centros fitness en Colombia.
Mediante un pago mensual fijo, tendrás acceso a nuestra aplicación móvil, la cual te permitirá explorar y descubrir todos los centros afiliados a nuestra red, así como reservar y asistir a aquellas clases que se adapten a tus intereses, ubicación y horario.
Ser usuario de Fitpass te permitirá encontrar nuevos lugares para practicar diferentes actividades físicas, como yoga, crossfit, pilates, danza, cycling, entrenamiento funcional, cardio, etc.
Puedes descargar la app de manera gratuita directo desde fitpass.com/co disponible para iPhone y Android
En la app tendrás acceso a revisar la oferta de clases y centros disponibles. Si te gusta, puedes adquirir tu membresía en la sección: PERFIL – MEMBRESÍA e ingresando tu información bancaria.
Ingresa en la app en la sección MIS CLASES – RESERVADAS. La clase que no se encuentre dentro de la lista es que no está correctamente reservada o fue cancelada por el centro. En caso de haber sido cancelada por el centro recibes un correo de cancelación y una notificación en tu celular.
Si tienes cualquier duda en cuanto a tus clases reservadas escríbenos a info@fitpass.co
No, tu membresía es única, personal e intransferible. Para poder tomar tus clases es indispensable presentar una identificación oficial para validar tu identidad. Si llega alguien ajeno a ti se cancelará tu membresía, no se realizará el reembolso del monto pagado y se cobrará una penalidad directo a tu tarjeta de crédito.
Somos una comunidad en donde buscamos fortalecer a todos nuestros aliados, por favor siempre respeta a nuestros aliados. En caso de alguna conducta indebida tu membresía puede quedar suspendida. Los centros aliados se pueden reservar el derecho de admisión.
Puedes adquirir tu membresía con la mayoría de las tarjetas de crédito. Tu membresía se renovará de manera mensual y se cargará a la tarjeta con la que te registraste.
El ciclo mensual empieza el día que adquieres la membresía y se renueva mensualmente. Por ejemplo, si compraste tu membresía el 10 de junio, se generará la renovación automática el 10 de julio, y así consecutivamente.
En la sección PERFIL – MEMBRESÍA puedes encontrar tu próxima fecha de vencimiento la cual indica el último día del ciclo actual, el día de la siguiente renovación y el monto a pagar en tu siguiente renovación.
Por el momento no es posible congelar, extender o reducir tu membresía, tu pago mensual cubrirá el periodo de tu mensualidad actual independientemente del número de clases tomadas. ¡Esperamos puedas aprovechar tu membresía al máximo!
Si por alguna razón deseas cancelar tu membresía, puedes hacerlo en PERFIL – MEMBRESÍA – CANCELAR MEMBRESÍA al menos 24 horas antes de tu fecha de Fin de Ciclo para evitar el siguiente cargo de renovación.
¡Sí! Escríbenos a info@fitpass.co para platicar acerca de convenios corporativos.
Dentro de la aplicación en la sección BUSCAR CLASES podrás encontrar todas las opciones disponibles. Utiliza los filtros para encontrar la mejor opción. Una vez que encuentres la clase deseada disponible (Asegúrate que sea en el día correcto) da clic en la clase, en el botón verde que dice “RESERVAR” y en “CONFIRMAR”
Si faltan menos de 4 horas para la clase, debes aceptar haciendo click en la palomita aceptando que dicha clase no se podrá cancelar por el tiempo de anticipación.
Ingresa en la app en la sección MIS CLASES – RESERVADAS. La clase que no se encuentre dentro de la lista es que no está correctamente reservada o fue cancelada por el centro. En caso de haber sido cancelada por el centro recibes un correo de cancelación y una notificación en tu celular.
Si tienes cualquier duda en cuanto a tus clases reservadas escríbenos a info@fitpass.co
Puedes reservar tus clases desde 15 o 60 minutos antes (dependiendo del centro) y hasta 7 días antes del día y hora de la clase.
Para cualquier clase independientemente del centro, debes llevar una identificación oficial para registrarte en recepción. Cualquier otra especificación incluyendo tipo de ropa o accesorios se enlistan en la información de la clase dentro de la aplicación.
Siempre te recomendamos llegar al menos 10 minutos antes ya que la mayoría de los centros manejan 5 minutos de tolerancia únicamente (en la app indican el tiempo de tolerancia en caso de manejarlo).
Con la membresía Fitpass podrás tomar 4 clases en cada centro durante tu ciclo mensual.
Con tu membresía Fitpass puedes tener hasta 7 reservaciones activas al momento para darle oportunidad a los demás usuarios de reservar clases populares.
En Fitpass entendemos que los planes cambian, por lo cual, podrás cancelar una clase reservada hasta con 4 horas de anticipación.
En Fitpass entendemos que los planes cambian, por lo cual, podrás cancelar una clase reservada con hasta 4 horas de anticipación. Al no cancelar dentro de este periodo de tiempo, evita que el centro pueda ocupar ese espacio al tenerlo considerado y evita que otro usuario pueda disfrutar de la clase, por lo que habrá un cargo de $15.000 por incumplimiento de reserva y sÍ se contará como una visita del mes.
Los centros actualizan sus calendarios semanal o mensualmente dependiendo su organización y disponibilidad para evitar clases sobre saturadas y ofrecer siempre el mejor servicio.
Te pedimos una disculpa de antemano, en algunas ocasiones ocurre confusión al momento de marcar asistencia, el cual es corregido de inmediato. Te recomendamos ingresar en la app en MIS CLASES PASADAS y revisar el ESTATUS de la clase, si dice ASISTIÓ, no se generará ninguna penalización.
En caso de cualquier problema, puedes contactar al centro directamente para que realicen la corrección correspondiente o que escriban a info@fitpass.co